Willkommen bei Honigbee!
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass Rückgaben nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich sind. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückerstattungen und Rücksendungen sowie das Verfahren zur Beantragung.
Rückerstattungsrichtlinien
Anspruch auf Rückerstattung (nur bei berechtigtem Grund):
Rückerstattungen können nur gewährt werden, wenn ein nachvollziehbarer und begründeter Mangel oder ein logistischer Fehler unsererseits vorliegt – z. B. beschädigte Produkte, falsche Artikel oder verlorene Lieferungen. In folgenden Fällen kann ein Rückerstattungsantrag in Betracht gezogen werden:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum schriftlich beantragt.
- Der Artikel befindet sich im ungeöffneten, unbenutzten Originalzustand und in der Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis liegt vor.
- Die Rücksendung wurde vorab durch unser Kundenservice-Team genehmigt.
Bitte beachten Sie:
Eine Rückerstattung ist nicht garantiert und erfolgt ausschließlich nach interner Prüfung und Freigabe.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
- Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel
- Geöffnete Lebensmittelverpackungen
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
- Produkte ohne triftigen Rückgabegrund
Verfahren für Rückerstattungen:
- Rückgabe anfragen:
Senden Sie eine Anfrage an unser Kundenserviceteam unter customer@honigbee.com, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikelbild und einer nachvollziehbaren Begründung. - Prüfung und Rückgabeanweisung:
Nach Prüfung Ihres Anliegens senden wir Ihnen ggf. eine Rückgabeanweisung mit Adresse und weiteren Details zu. - Rückerstattung:
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.